Termos e Condições

Termos e Condições e Regulamento Interno

 

Forma Fitness Studio | Porto e Aveiro

 

O presente documento regula a aquisição de aulas e mensalidades e a utilização do Forma Fitness Studio. Os horários das aulas e de funcionamento e os preços atuais podem ser consultados nos canais indicados abaixo. Os clientes devem ler estas condições antes de frequentar o estúdio ou assinar.

 

1 Âmbito e acesso:
Os estúdios do Porto e de Aveiro são explorados pela Forma Fitness Studio, Lda., NIPC 518605639, com sede na Avenida Europa, n.º 712, 3800-012 Aveiro. Estas condições aplicam-se a todas as pessoas que utilizem qualquer um dos estúdios.

O acesso às aulas está reservado a clientes inscritos com reserva válida ou a pessoas autorizadas pelo estúdio. A idade mínima para participar nas aulas é de 14 anos. Antes da primeira aula de um menor, o seu representante legal deve assinar a declaração de responsabilidade disponível na receção.

 

O estúdio não disponibiliza serviço de apoio a crianças. As crianças que não participem numa aula não podem ficar na receção nem permanecer no estúdio durante a aula de quem as acompanha.

 

2 Aulas horários e reservas:
O Forma disponibiliza aulas de exercício físico em pequenos grupos. A descrição e a disponibilidade das aulas constam do website e da aplicação do Forma. Os horários de funcionamento estão afixados em cada estúdio e publicados no website. O mapa de aulas atualizado está disponível no website e na aplicação e pode ser alterado a qualquer momento por necessidades operacionais.

As aulas exigem reserva prévia através do website ou da aplicação, mediante disponibilidade. A escolha da máquina faz parte do processo de reserva e obedece à ordem de inscrição dos clientes na aula. As aulas privadas ou individuais, quando disponibilizadas, requerem marcação prévia, sujeita a disponibilidade.

Os passes e as mensalidades são pessoais e não podem ser partilhados. O período de utilização, o saldo de créditos e a data de validade constam da conta do cliente ou da aplicação do Forma. Cabe ao cliente acompanhar essas datas e utilizar os créditos antes do fim da validade do passe ou do mês da mensalidade. A reserva de uma aula não prolonga o período de utilização; a aula deve decorrer enquanto o passe ou crédito da mensalidade estiver válido.

Os créditos não utilizados de uma mensalidade não transitam para o mês seguinte. Constituem exceção as mensalidades VIP, cujos créditos podem ser utilizados em qualquer momento durante todo o período de vigência e validade da mensalidade VIP.

 

3 Cancelamento de aulas e faltas:
Para evitar a perda do crédito, a reserva deve ser cancelada pelo menos 10 horas antes do início da aula. Para clientes que tenham contratado um plano VIP de 3 meses, o prazo é de 5 horas. Para clientes que tenham contratado um plano VIP de 6 ou 12 meses, o prazo é de 2 horas.

A falta ou o cancelamento fora do prazo implica a perda de um crédito de aula de um passe ou mensalidade com créditos. Uma aula avulsa paga considera-se utilizada. O cancelamento deve ser concluído na aplicação ou no website.

A chegada mais de 3 minutos após o início da aula implica também a perda do crédito da aula.

Se uma falha técnica impedir o cancelamento na aplicação ou no website, o cliente deve contactar imediatamente o estúdio por chamada telefónica, mensagem ou email e explicar a situação.

 

4 Chegada e atrasos:
Os clientes devem chegar 5 a 10 minutos antes de cada aula. Na primeira aula, é obrigatória a chegada com 20 minutos de antecedência para conhecer a máquina e receber instruções sobre o seu funcionamento, conhecer o instrutor e receber uma introdução à aula. O cliente que chegue à sua primeira aula depois do início não pode entrar e terá de reagendar para um horário em que possa chegar 20 minutos antes.

Nas aulas seguintes, não é permitida a entrada mais de 3 minutos após o início da aula, uma vez que a entrada tardia pode distrair o instrutor e os restantes clientes. O crédito é perdido nos termos da regra relativa às faltas.

 

5 Lista de espera:

Os clientes em lista de espera são notificados pela aplicação, por email ou por mensagem quando surgir uma vaga e forem adicionados à aula. Devem manter as notificações da aplicação ativadas e retirar-se da lista se deixarem de poder comparecer. Se forem adicionados dentro da janela de cancelamento tardio, aplicam-se as regras normais de cancelamento.

A lista de espera encerra 1 hora e 45 minutos antes do início da aula. Após esse momento, quem pretender uma vaga deve acompanhar a página de reservas e inscrever-se diretamente caso surja um lugar disponível.

 

6 Renovação cancelamento e pausa da mensalidade:
As mensalidades renovam-se automaticamente todos os meses através do meio de pagamento indicado na criação da subscrição. Para cancelar uma mensalidade, o cliente deve comunicar a intenção por escrito ao estúdio pelo menos 15 dias antes da próxima data de cobrança. A comunicação pode ser enviada para o email do estúdio respetivo.

Uma mensalidade sem período de compromisso não pode ser colocada em pausa por ausência pessoal. Um contrato de 12 meses que inclua este benefício pode ser colocado em pausa uma vez durante o contrato, por um período máximo de um mês, mediante pedido escrito. As datas e o efeito da pausa sobre a cobrança e o termo do contrato devem ser acordados por escrito com o estúdio.

 

7 Preços pagamentos e cobranças falhadas:
Os preços atuais estão disponíveis na receção, no website e na aplicação. O pagamento é devido na aquisição da aula ou do passe, ou na data de cobrança da mensalidade. O Forma aceita os meios de pagamento eletrónicos disponibilizados no momento da compra, incluindo cartão de débito ou crédito e MB WAY quando disponível. As mensalidades também podem ser pagas por débito direto. Não são aceites pagamentos em numerário.

As renovações das mensalidades são cobradas através do meio de pagamento indicado quando a subscrição foi criada. O cliente que pretenda alterar esse meio de pagamento deve fazê-lo pelo menos 15 dias antes da próxima data de cobrança.

Se a cobrança de uma renovação falhar, todas as reservas futuras são canceladas automaticamente. Depois de efetuar o pagamento, o cliente tem de voltar a reservar as aulas, mediante disponibilidade. Enquanto o pagamento estiver em falta, não é possível reservar nem frequentar aulas.

 

8 Alterações e cancelamentos pelo estúdio:
O estúdio pode encerrar temporariamente ou alterar aulas por motivos de formação, doença, manutenção, força maior ou outra necessidade operacional. Sempre que possível, comunica a alteração com antecedência e procura reagendar as aulas afetadas. Se o Forma cancelar uma aula reservada, o crédito é devolvido à conta do cliente.

 

9 Saúde e participação segura:
Os clientes devem informar o instrutor, antes da aula, de qualquer lesão, gravidez, problema de saúde ou outra condição relevante para a sua participação segura. Não devem frequentar aulas quando estiverem doentes ou apresentarem sintomas de doença contagiosa. Quem sentir indisposição durante a aula deve interromper imediatamente o exercício e informar o instrutor.

Em caso de lesão ou gravidez, é necessário apresentar declaração médica de aptidão para as atividades de exercício físico oferecidas pelo Forma, com indicação de eventuais restrições, antes de participar. Sem essa declaração, o cliente não pode frequentar as aulas. Os instrutores adaptam os exercícios às condições do cliente quando adequado.

Os instrutores podem efetuar correções posturais com contacto físico. O cliente que não pretenda ser tocado deve informar o instrutor antes da aula e pode também recusar uma correção durante a aula.

 

10 Utilização do estúdio higiene e conduta:
É obrigatório utilizar meias antiderrapantes e roupa adequada à prática de exercício físico. Sem meias antiderrapantes, não é permitida a participação; o estúdio dispõe de meias para venda. Recomenda-se uma toalha pessoal, embora não seja obrigatória. Os clientes devem evitar aplicar loções ou cremes em excesso antes da aula e não devem utilizar produtos com purpurinas ou partículas brilhantes, pois podem comprometer a aderência e dificultar a higienização das máquinas.As máquinas são higienizadas depois de cada aula.

Os clientes devem seguir as instruções do instrutor e utilizar corretamente as máquinas e os equipamentos. Todos os telemóveis, incluindo os deixados no espaço destinado a guardar bens pessoais, devem ser colocados em silêncio antes da aula. Os telemóveis devem ser guardados e não podem ser utilizados durante a prática de exercício. É permitido tirar fotografias e fazer vídeos antes ou depois da aula. Filmar a própria participação durante uma aula requer autorização do gestor ou do instrutor. Deve ter-se o cuidado de não filmar os restantes clientes que se encontrem por perto.

O estúdio pode recusar o acesso em caso de dívidas pendentes, comportamentos perturbadores, ameaça à segurança, violação grave das regras de higiene ou outra infração grave ao presente regulamento. Os clientes devem respeitar a equipa, os restantes clientes e as instalações.

 

11 Seguro bens pessoais e videovigilância:
O Forma dispõe de seguro de responsabilidade civil que abrange os clientes nos termos da respetiva apólice. A informação sobre o seguro encontra-se afixada no estúdio. Os clientes devem comunicar imediatamente qualquer acidente à equipa.

Recomenda-se que os clientes não tragam objetos de valor para o estúdio. São responsáveis pelos seus bens pessoais e devem utilizar o espaço destinado a guardá-los. Os objetos perdidos devem ser comunicados à receção. A videovigilância destina-se à segurança de pessoas e bens, incluindo os equipamentos do estúdio. As câmaras abrangem a receção, o espaço destinado a guardar bens pessoais e a sala de treino. O Forma não se responsabiliza por perdas ou danos em bens pessoais, salvo quando essa responsabilidade lhe seja legalmente imputável.

 

12 Privacidade reclamações e lei aplicável:
O Forma trata os dados pessoais de acordo com a sua Política de Privacidade, disponível no website. Os clientes podem solicitar o acesso, a retificação ou o apagamento dos seus dados e opor-se a comunicações de marketing. Para pedidos sobre privacidade, esclarecimentos, sugestões ou reclamações, o contacto é info@formafitnesspt.com. Está disponível um Livro de Reclamações em cada estúdio.

Estas condições regem-se pela lei portuguesa. A versão em vigor encontra-se disponível no website do Forma e na conta do cliente e está afixada no estúdio. As alterações às condições são publicadas nesses locais.

 

13 Reembolsos:
A decisão do cliente de não utilizar um serviço adquirido ou a impossibilidade de comparecer não conferem automaticamente direito a reembolso. Mantêm-se os reembolsos e os demais direitos previstos na lei aplicável.

 

Declaração de conhecimento:
Ao efetuar uma compra e frequentar aulas no Forma, o cliente declara que leu e compreendeu os presentes Termos e Condições e Regulamento Interno.